Politique de Confidentialité

Présentation

La présente Politique de Confidentialité explique comment Soulvai collecte, utilise, partage, stocke, protège et supprime des données personnelles lorsque vous consultez des pages publiques, créez un compte, échangez avec des personnages, publiez du contenu, contactez le support ou achetez une fonctionnalité payante.

Données que nous collectons

Nous pouvons collecter :

• Des informations de compte, telles que l'adresse e-mail, le nom affiché, l'image de profil, le fournisseur de connexion, la langue et les préférences.
• Du contenu utilisateur, tel que les personnages créés, prompts, pages publiques, images, descriptions et autres contenus transmis.
• Des données de chat et d'interaction, telles que messages, suivis, cadeaux, favoris, activité créateur et signaux de modération.
• Des données de paiement et de facturation, telles que le statut d'abonnement, l'historique d'achat, les références de facture, les identifiants Stripe et les événements de paiement. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire.
• Des données techniques et d'usage, telles que l'adresse IP, le navigateur, le système d'exploitation, les identifiants d'appareil, la langue, les horodatages et les événements d'interaction.
• Des données de support et de sécurité, telles que les e-mails, formulaires de contact, signalements, informations de vérification et journaux de dépannage.

Comment nous collectons les données

Nous les collectons :

• directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, publiez du contenu, envoyez des messages, effectuez un achat ou nous contactez
• automatiquement lorsque vous utilisez le site et les services associés
• auprès de tiers qui soutiennent notre exploitation, comme les fournisseurs de connexion, de paiement, d'hébergement, de stockage, d'analyse et de prévention de la fraude

Comment nous utilisons les données

Nous utilisons les données personnelles afin de :

• fournir, maintenir et améliorer Soulvai
• authentifier les utilisateurs et sécuriser les comptes
• traiter les abonnements, crédits, paiements, remboursements et demandes de facturation
• exploiter les fonctions de chat, création, découverte, partage et modération
• détecter, enquêter sur et prévenir les abus, fraudes, violations de règles et incidents de sécurité
• communiquer avec vous au sujet des transactions, changements de service, demandes d'assistance ou notifications juridiques
• respecter nos obligations légales, faire appliquer nos Conditions, résoudre les litiges et protéger les droits et intérêts légitimes

Lorsque la loi l'exige, nous traitons les données sur une ou plusieurs bases légales reconnues, notamment l'exécution du contrat, l'intérêt légitime, le consentement et le respect d'obligations légales.

Contenu public et visibilité

Si vous rendez un personnage ou un contenu public, ces informations peuvent être visibles par d'autres utilisateurs, des moteurs de recherche et des visiteurs externes. Le contenu public est destiné à être partageable et peut rester visible jusqu'à ce qu'il soit retiré des systèmes d'indexation.

N'insérez pas d'informations personnelles sensibles, d'informations financières, d'identifiants officiels ou d'autres données privées dans un contenu public.

Partage des données

Nous pouvons partager des informations :

• avec des prestataires qui nous aident à exploiter le service, tels que l'hébergement, le stockage, l'analyse, l'e-mail, le support, l'authentification, la modération et les paiements
• avec les processeurs de paiement, notamment Stripe, afin de finaliser les achats, gérer les abonnements, prévenir la fraude et tenir les registres
• avec des conseillers professionnels, auditeurs, assureurs ou sociétés affiliées lorsque cela est raisonnablement nécessaire
• lorsque la loi ou une procédure légale valide l'exige
• pour protéger la sécurité, les droits et l'intégrité de Soulvai, de ses utilisateurs ou du public
• dans le cadre d'une fusion, acquisition, restructuration, financement ou vente d'actifs, sous réserve de garanties appropriées

Transferts internationaux

Soulvai et ses prestataires peuvent traiter les données dans des pays autres que votre pays de résidence. Lorsque cela est nécessaire, nous mettons en place des garanties contractuelles, techniques ou organisationnelles raisonnables.

Conservation des données

Nous conservons les données personnelles pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, notamment pour fournir le service, conserver les registres fiscaux et comptables, prévenir la fraude, traiter les incidents de sécurité, résoudre les litiges et respecter la loi.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou les agréger. Certaines données peuvent rester temporairement dans des sauvegardes ou journaux de sécurité avant suppression définitive.

Sécurité

Nous mettons en oeuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles. Aucun système n'offre toutefois une sécurité absolue.

Vous demeurez également responsable de la protection de vos identifiants et du caractère public ou non des informations que vous choisissez de publier.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence et la loi applicable, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation ou d'opposition, de portabilité de certaines données ou de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Vous pouvez aussi :

• mettre à jour certaines informations de profil et préférences de compte
• gérer vos abonnements depuis la page de facturation
• nous contacter à support@soulvai.com ou via notre page de contact
• utiliser les outils disponibles pour retirer du contenu public ou supprimer votre compte

Nous pouvons demander une vérification d'identité avant de traiter une demande sensible et pouvons refuser ou limiter certaines demandes lorsque la loi l'autorise.

Suppression du compte et des données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les paramètres de sécurité ou via notre page Supprimer le compte. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, contactez support@soulvai.com ; nous pourrons demander des informations pour vérifier la titularité du compte.

Une fois la demande traitée, nous supprimerons ou dépersonnaliserons les données personnelles associées, sauf lorsque nous devons conserver des éléments limités pour la facturation, la prévention de la fraude, la sécurité, les sauvegardes, le suivi des abus ou la conformité légale.

La suppression du compte n'entraîne pas automatiquement le remboursement des frais déjà facturés et n'annule pas les obligations financières déjà nées. L'annulation d'abonnement et l'examen des remboursements restent régis par nos Conditions d'Utilisation.

Mineurs

Soulvai n'est pas destiné aux mineurs de moins de 18 ans et nous n'autorisons pas sciemment leur utilisation du service. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. En cas de changement important, nous publierons la version mise à jour sur cette page et modifierons la date d'effet.

Contact

Pour toute question relative à la confidentialité, à l'accès, à la rectification, à l'effacement ou aux réclamations, contactez support@soulvai.com ou utilisez notre page de contact.