Política de Privacidad

Resumen

Esta Política de Privacidad explica cómo Soulvai recopila, usa, comparte, almacena, protege y elimina datos personales cuando navegas por páginas públicas, creas una cuenta, chateas con personajes, publicas contenido, contactas con soporte o compras funciones de pago.

Información que recopilamos

Podemos recopilar:

• Información de cuenta, como correo electrónico, nombre visible, foto de perfil, proveedor de acceso, idioma y preferencias.
• Contenido del usuario, como personajes creados, prompts, páginas públicas, imágenes, descripciones y demás contenido que subas o envíes.
• Datos de chat e interacción, como mensajes, seguimientos, regalos, favoritos, actividad de creador y señales de moderación.
• Datos de pago y facturación, como estado de suscripción, historial de compras, referencias de factura, identificadores de Stripe y registros de eventos de pago. No almacenamos tu número completo de tarjeta.
• Datos técnicos y de uso, como dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, idioma, marcas de tiempo y eventos de interacción.
• Datos de soporte y seguridad, como correos, formularios de contacto, reportes, verificaciones e historiales de resolución de incidencias.

Cómo recopilamos la información

La recopilamos:

• directamente de ti cuando creas una cuenta, publicas contenido, envías mensajes, realizas una compra o nos contactas
• automáticamente cuando utilizas el sitio y los servicios relacionados
• desde terceros que apoyan nuestra operación, como proveedores de acceso, pago, alojamiento, almacenamiento, análisis y prevención de fraude

Cómo usamos la información

Usamos los datos personales para:

• prestar, mantener y mejorar Soulvai
• autenticar usuarios y proteger cuentas
• procesar suscripciones, créditos, pagos, reembolsos y soporte de facturación
• operar funciones de chat, creación, descubrimiento, compartición y moderación
• detectar, investigar y prevenir abusos, fraude, infracciones de política y problemas de seguridad
• comunicarnos contigo sobre transacciones, cambios del servicio, soporte o avisos legales
• cumplir obligaciones legales, hacer valer nuestros Términos, resolver disputas y proteger derechos e intereses legítimos

Cuando la ley lo exija, trataremos los datos sobre bases reconocidas, como ejecución contractual, interés legítimo, consentimiento o cumplimiento de obligaciones legales.

Contenido público y visibilidad en buscadores

Si publicas un personaje o contenido de forma pública, esa información puede ser visible para otros usuarios, motores de búsqueda y visitantes externos. El contenido público está pensado para ser compartible y puede seguir siendo visible hasta que lo elimines o los sistemas de indexación se actualicen.

No incluyas datos personales sensibles, información financiera, identificadores oficiales ni otra información privada en contenido público.

Cómo compartimos la información

Podemos compartir información:

• con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, como alojamiento, almacenamiento, análisis, correo, soporte, autenticación, moderación y pagos
• con procesadores de pago, incluido Stripe, para completar compras, gestionar suscripciones, prevenir fraude y mantener registros
• con asesores profesionales, auditores, aseguradoras o afiliadas cuando sea razonablemente necesario
• cuando lo exija la ley o un proceso legal válido
• para proteger la seguridad, los derechos y la integridad de Soulvai, sus usuarios o el público
• en operaciones corporativas como fusión, adquisición, financiación, reorganización o venta de activos, sujetas a salvaguardas adecuadas

Transferencias internacionales

Soulvai y sus proveedores pueden tratar datos en países distintos de tu lugar de residencia. Cuando sea exigido, aplicaremos salvaguardas contractuales, técnicas u organizativas razonables para dichas transferencias.

Conservación de datos

Conservamos datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, incluidos la prestación del servicio, los registros fiscales y contables, la prevención del fraude, las investigaciones de seguridad, la resolución de disputas y el cumplimiento legal.

Cuando ya no sean necesarios, podremos eliminar, anonimizar o agregar los datos. Parte de la información puede permanecer temporalmente en copias de seguridad o registros de seguridad antes de su eliminación ordinaria.

Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales. Ningún sistema es absolutamente seguro.

También eres responsable de proteger tus credenciales y de valorar cuidadosamente qué información haces pública.

Tus derechos y opciones

Según tu ubicación y la ley aplicable, puedes tener derecho a solicitar acceso, corrección, eliminación, restricción u oposición al tratamiento, portabilidad de datos elegibles o retirada del consentimiento cuando proceda.

También puedes:

• actualizar partes de tu perfil y ajustes de cuenta
• gestionar suscripciones desde la página de facturación
• solicitar ayuda en support@soulvai.com o en nuestra página de contacto
• usar las herramientas disponibles para retirar contenido público o eliminar tu cuenta

Podemos pedir verificación de identidad antes de atender solicitudes sensibles y podremos limitar o rechazar solicitudes cuando la ley lo permita.

Eliminación de cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la configuración de seguridad o siguiendo nuestra página de Eliminar Cuenta. Si no puedes acceder a tu cuenta, contáctanos en support@soulvai.com y podremos solicitar información para verificar la titularidad.

Una vez completada la solicitud, eliminaremos o desidentificaremos los datos personales asociados, salvo cuando debamos o necesitemos conservar registros limitados por motivos de pagos, fraude, abuso, seguridad, copias de seguridad o cumplimiento legal.

Eliminar la cuenta no supone automáticamente el reembolso de cargos anteriores ni cancela obligaciones de pago ya generadas. La cancelación y revisión de reembolsos se rigen por nuestros Términos del Servicio.

Menores

Soulvai no está destinado a menores de 18 años y no permitimos intencionadamente su uso por menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando haya cambios materiales, publicaremos la versión actualizada en esta página y modificaremos la fecha de vigencia.

Contacto

Para consultas de privacidad, solicitudes de acceso, corrección o eliminación, o reclamaciones, escribe a support@soulvai.com o usa nuestra página de contacto.